سياسة الاستبدال والإرجاع – متجر معتمد (Mutamed Store)

في متجر معتمد، نضع رضاكم كأولوية قصوى. ولأننا نسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة، وضعنا سياسة مرنة تضمن حق العميل والمتجر وفقاً للضوابط التالية:

1. الفترات الزمنية والشروط العامة

• الإرجاع: متاح خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.

• الاستبدال: متاح خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

• شرط أساسي: يجب إحضار أو إرفاق الفاتورة الأصلية للاستفادة من خدمات الإرجاع أو الاستبدال.

2. الأصناف المستثناة من الإرجاع والاستبدال

حفاظاً على طبيعة بعض المنتجات، لا يشمل الإرجاع أو الاستبدال الأصناف التالية (ما لم يوجد عيب مصنعي واضح):

• الأجهزة الإلكترونية، أجهزة الكمبيوتر (المنزلية والألعاب)، والبرامج والألعاب الإلكترونية.

• البطاقات مسبقة الدفع بجميع أنواعها.

• المنتجات التي تم تركيبها خصيصاً للعميل (مثل تجميعات الكمبيوتر)، وفي حال الرغبة في الإرجاع لسبب غير العيب المصنعي، يتم خصم 20% من قيمة الطلب.

3. حالة المنتج وتغليفه

يجب أن يكون المنتج المسترجع بحالته الأصلية تماماً:

• مغلفاً بالغلاف الأصلي وغير مفتوح أو مستخدم.

• يحمل كافة الملصقات والتاغات الأصلية.

• العروض الترويجية (الهدايا) يجب أن تُرد مع المنتج بحالتها الأصلية، وإلا سيتم خصم قيمتها من المبلغ المسترد.

ملاحظة: يحق لمتجر معتمد رفض الطلب في حال خالف المنتج الشروط أعلاه، ما لم يثبت وجود خلل مصنعي.

4. السياسة المالية واسترداد المبالغ

• يتم استرداد المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية.

• مشتريات الطرف الثالث/القسائم: يتم استرداد القيمة كـ رصيد متاح في متجر معتمد.

• طلب الاسترداد النقدي (بدل الرصيد): في حال رغبة العميل باسترداد المبلغ نقداً بدلاً من الرصيد للمشتريات التي تمت عبر طرف ثالث، سيتم خصم 10% كرسوم إدارية وتكاليف تشغيلية.

• إلغاء الطلب: في حال إلغاء الطلب بعد السداد وقبل الشحن، يتحمل العميل رسوم بوابة الدفع الإلكترونية.

• مدة الاسترداد: تستغرق العملية بين 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك أو مزود الخدمة.

5. الشحن والخدمات الدولية

• استلام الشحنة من شركة الشحن يُعد إقراراً بسلامة الطرد خارجياً.

• رسوم الشحن، الضرائب، والرسوم الجمركية غير قابلة للاسترداد (إلا في حال العيب المصنعي).

• في حال رفض استلام الشحنة دون سبب مقبول، يتم خصم رسوم الشحن (ذهاباً وإياباً) ورسوم بوابة الدفع.

• الشحن الدولي: لا يخضع للإرجاع أو الاستبدال إلا في حال وجود خلل مصنعي مثبت.

6. الضمان والمنتجات المجددة (Refurbished)

• المنتجات المجددة: بمجرد فتح تغليف المنتج المجدد يُعتبر مستعملاً، ولا يمكن إرجاعه أو استبداله، ويخضع فقط لسياسة الضمان والصيانة.

• ملحقات الألعاب: (مثل وحدات تحكم PlayStation و Xbox) مشمولة بضمان لمدة 10 أيام فقط من تاريخ الاستلام.

• الاستثناء من الضمان: يسقط الضمان في حالات سوء الاستخدام، الكسر، التعرض للسوائل، أو محاولة الإصلاح في مراكز غير معتمدة.

7. حماية العمليات المالية (مكافحة الاحتيال)

يحق لـ متجر معتمد إلغاء أي عملية شرائية تُصنف كعملية "احتيال أو مشبوهة" قبل تسليم الطلب. وفي هذه الحالة، يتم استرداد المبلغ لصاحب البطاقة مع خصم الرسوم الإدارية الخاصة ببوابة الدفع، ويتحمل المستخدم مسؤولية حماية بيانات بطاقته.

8. كيف تطلب الخدمة؟

يرجى التواصل معنا عبر:

• الرقم الموحد: 966599076302+

• البريد الالكتروني : [email protected]

• سنقوم بتنسيق استلام المنتج عبر مندوب شركة الشحن.

شكراً لثقتكم بمتجر معتمد،،